Politiques

Réservations et paiements

Pour confirmer toute réservation, un acompte correspondant à 20 % du montant total du service devra être réglé.

Le lien de paiement pourra être envoyé par l’agent ou le membre de l’équipe chargé de la demande du client, ou bien être envoyé automatiquement avec le devis par e-mail.

Pour les réservations effectuées moins de 24 heures avant le premier service prévu, 100 % du montant total devra être payé au moment de la confirmation de la réservation.

Politique d’annulation et de remboursement

L’acompte versé sera intégralement remboursé si l’annulation est demandée au moins 72 heures avant le premier service prévu.

Si l’annulation est effectuée moins de 72 heures à l’avance, l’acompte ne sera pas remboursable.

Si le client a réglé la totalité du montant du service, les conditions de remboursement suivantes s’appliqueront :

• Annulation 72 heures ou plus avant le premier service : remboursement de 100 % du montant payé.
• Annulation moins de 72 heures mais plus de 24 heures avant le premier service : remboursement de 80 % du montant payé.
• Annulation moins de 24 heures avant le premier service : aucun remboursement ne sera effectué.

Retards ou annulations de vols

Go Transfer Ibiza fera tout effort raisonnable pour s’adapter aux circonstances imprévues causées par des vols retardés ou annulés.

Ces conditions s’appliquent exclusivement aux services de prise en charge à l’aéroport.

Lorsque la prise en charge est prévue à l’aéroport, il sera demandé au client de fournir le numéro de vol afin de suivre l’état du vol et de coordonner l’arrivée du chauffeur à l’heure appropriée.

Le chauffeur attendra jusqu’à 60 minutes à compter de l’heure prévue d’atterrissage, à condition qu’il s’agisse d’une prise en charge à l’aéroport et que le numéro de vol fourni par le client soit correct.

Si le numéro de vol fourni est incorrect ou n’a pas été communiqué par le client, le chauffeur se présentera à l’heure initialement indiquée dans la réservation et aucune adaptation liée aux changements du vol ne pourra être garantie.

Si un vol subit un retard de plusieurs heures et qu’aucun véhicule n’est disponible à la nouvelle heure d’arrivée, Go Transfer Ibiza pourra compenser le client par un transfert supplémentaire pendant son séjour sur l’île, sous réserve de disponibilité et au choix du client.

Ce transfert supplémentaire devra être demandé avec un préavis minimum de 24 heures. Dans le cas contraire, sa disponibilité ne pourra pas être garantie.

Politique d’attente

Le chauffeur attendra au point de prise en charge pendant un maximum de 15 minutes à compter de l’heure convenue.

Si, après ce délai, le client ne se présente pas et ne répond pas aux appels ou messages du chauffeur, le service pourra être considéré comme effectué et le chauffeur pourra quitter les lieux.

Si le client répond mais demande un temps d’attente supplémentaire ou retarde sa présentation au-delà des 15 premières minutes, un supplément de 50 € sera appliqué pour les 30 minutes d’attente suivantes.

Si le temps d’attente dépasse 45 minutes à compter de l’heure initialement convenue, un supplément de 10 € sera appliqué pour chaque tranche supplémentaire de 10 minutes ou fraction entamée.

Arrêts pendant le trajet

Si le client souhaite effectuer un arrêt pendant le trajet, cela devra être communiqué à l’avance.

Le coût de chaque arrêt d’une durée maximale de 30 minutes sera de 50 €.

Une fois ce délai dépassé, un supplément de 10 € sera appliqué pour chaque tranche supplémentaire de 10 minutes ou fraction entamée.

Incidents imputables à l’entreprise

En cas de panne ou de tout incident affectant le véhicule attribué, Go Transfer Ibiza s’efforcera de fournir un autre véhicule de caractéristiques similaires afin d’assurer la bonne exécution du service.

S’il n’est pas possible de fournir un véhicule de remplacement, l’entreprise pourra compenser le client par un service supplémentaire, sous réserve de disponibilité.

Si le client ne souhaite pas accepter cette compensation, le montant correspondant au service concerné sera remboursé.

Service de cava à bord

Pour les services de cava à bord, Go Transfer Ibiza proposera au client les options disponibles fournies par le prestataire concerné.

Le client devra indiquer son choix, ainsi que le nombre de bouteilles et de verres souhaité.

Ce service devra être réglé intégralement avant sa réalisation.

Facturation

Si une facture est requise, le client devra fournir à l’avance toutes les informations fiscales nécessaires.

En outre, le montant total devra avoir été réglé avant la réalisation du premier service.

Acceptation des conditions

En effectuant une demande via le site web, par e-mail, par messagerie ou par tout autre canal de réservation, le client déclare avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales de réservation et de service.